BORRADOR — no publicar. Revisión legal pendiente.
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones aprobado por Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, y sus modificatorias (entre ellas, D.S. N.º 006-2014-PCM y D.S. N.º 101-2022-PCM), este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a su disposición.
Hoja de Reclamación
1. Identificación del proveedor
- Nombre comercial: Tacet Solutions
- Titular: Ricardo Humberto Montes Carrera
- RUC: en trámite
- Domicilio: Operación 100% virtual; no cuenta con establecimiento físico. Atención por WhatsApp (se abre en una pestaña nueva) y formulario https://forms.gle/eofWsfLAQFgMt8fH6
- Código de identificación del libro: LR-TACET-001
¿No carga el formulario? Ábrelo aquí (se abre en una pestaña nueva)
Abrir el formulario en otra pestaña (se abre en una pestaña nueva)
Avisos legales
- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, por comunicación escrita (carta y/o correo electrónico, según lo solicitado por el consumidor en esta Hoja). La respuesta por correo electrónico se envía desde la cuenta de correo de envío de Tacet Solutions, la cual solo realiza envíos y no recibe solicitudes; las consultas deben dirigirse a nuestro WhatsApp (se abre en una pestaña nueva).
- Si el proveedor ofrece una solución de manera no presencial, el cómputo del plazo se suspende por un máximo de cinco (5) días hábiles a la espera de la aceptación expresa del consumidor; de no aceptarla, subsiste la obligación de emitir respuesta formal.
- La atención del reclamo no está condicionada al pago previo del producto o servicio reclamado ni de ningún otro monto.
Constancia
Al enviar la Hoja de Reclamación: (i) se mostrará en pantalla una copia con su número correlativo, fecha y hora de presentación, que podrá imprimir o guardar gratuitamente; y (ii) se enviará automáticamente una copia al correo electrónico consignado por el consumidor, desde la cuenta de correo de envío de Tacet Solutions, la cual solo realiza envíos y no recibe solicitudes; las consultas deben dirigirse a nuestro WhatsApp (se abre en una pestaña nueva). Adicionalmente, Tacet Solutions podrá remitir la copia con su número correlativo por WhatsApp al número consignado, como soporte duradero que el consumidor puede conservar.